IQOS故障了怎么办？新品更换、免费维修及处理方法汇总

本文加热式烟草“IQOS”故障时的应对方法进行汇总。

IQOS是一款烟雾少、无烟灰的优秀产品，但遗憾的是，它经常会出现故障。故障类型多种多样，其原因也各不相同。

对于重度吸烟者来说，一旦故障导致突然无法使用，会产生极大的压力。

本次为了预防此类故障，并且如果目前有人正因iQOS故障而困扰，本文将为此类人群进行汇总。

IQOS故障了该怎么办？

IQOS发生故障时，有两种处理方法。

• 自行修复故障
• 联系IQOS客服回收并更换

IQOS故障了！怎么办！没法抽烟了！糟糕！发抖！

如果有这样的人，首先请冷静下来。先冷静下来，稍微思考一下IQOS的故障部位和原因。

根据故障情况，有时其实并不严重，只需自行进行一些简单处理，就能马上恢复使用。

回顾IQOS的故障类型与原因

IQOS的故障有很多种，大致可分为

• IQOS口袋充电器的故障
• IQOS主机的故障

其中之一。关于IQOS的名称和种类，这里已进行汇总，有时间的人建议查看。

口袋充电器故障时，会出现以下情况。

• 盖子无法关闭
• 无论按什么按钮，指示灯都不亮
• 将充电器插入口袋充电器后不充电，没有任何反应
• 红灯（橙灯）亮起，无法为主机充电

等等。

IQOS主机故障时，会出现以下情况。

• 按下主机按钮没有反应
• 红灯亮起，加热棒无法加热
• 放入口袋充电器后不充电

等等。

首先，请大致思考一下“是哪个部分的问题？”根据故障情况，有可能自行处理并恢复使用。

首先请冷静下来，自行确认处于何种状态。

IQOS故障可自行修复或处理的情况

“IQOS坏了！”这种情况中，常见的是无法充电。

这种情况自行修复的可能性特别高。充电故障时，实际上IQOS会通过多种指示灯告知状态。针对这些状态，可以采取以下多种应对措施

• 重启
• 再次清洁主机
• 使用原装充电器充电
• 等等…

以下文章汇总了当怀疑是充电故障时，尝试这些方法或许能修复的内容，有充电问题的人可参考。

• 链接：IQOS红灯闪烁的原因与8种恢复方法
• 链接：IQOS指示灯亮起与闪烁的模式

另外，如果是“盖子无法关闭！”的故障，以下文章可能有所帮助。这是关于巧妙避免iQOS盖子故障的处理方法汇总。

2016-12-07IQOS盖子无法关闭！故障处理方法与iQOS专用绑带巧妙预防

此外，最近也出现了通过使用IQOS保护壳来解决盖子故障的方法。

2019-01-14【2020年】IQOS保护壳人气推荐排行榜25选｜支持新型IQOS3 Duo

但是，如果不是充电故障，或者参考上述故障处理方法仍无法解决时，这种时候……

请毫不犹豫地联系IQOS客服

如果处理不当，反而可能无法获得客服支持。以下介绍联系IQOS客服的方法。

联系IQOS客服前必须进行的注册

向IQOS客服说明故障情况后，如果该问题无法自行解决，客服会立即进行新品更换。

不过，首先必须完成一件事，那就是IQOS的产品注册。

完成IQOS产品注册后，即可进行故障处理和客服受理。关于IQOS产品注册，以下文章已进行汇总，请先查看！

2016-09-23在IQOS官网进行产品注册的方法【故障维修支持必备】

顺便一提，如果在购买IQOS后两周内完成产品注册，保修期将从通常的半年延长至一年，达到两倍。购买IQOS后首先要进行产品注册！

IQOS＜iQOS＞故障时的4种联系方式

首先必须向iQOS客服说明IQOS发生了故障。联系方式实际上有4种。

• 通过电话联系IQOS客服
• 在IQOS服务站点申请维修
• 在IQOS官网进行状态诊断
• 在Twitter上求助“IQOS坏了！”

让我们逐一了解这些方法。选择最适合自己的方式即可。

链接：联系IQOS客户中心的方法汇总

致电IQOS客服

通过电话向IQOS客户中心咨询iQOS问题。这应该是最稳妥可靠的方法。

但有一个缺点，电话打不通。几乎可以肯定第一次拨打无法接通。

目前致电IQOS客服的数量异常多，经常需要长时间等待或无法接通。

但既然已经故障也没办法，打电话试试也是一种方法。以下是IQOS官方电话号码和营业时间。

• 电话号码：0120-190517
• 营业时间：8:00－22:00

请务必注意不要拨错电话。

将设备带到IQOS销售店

第二种方法，是将故障的IQOS带到IQOS销售店。

不过，可能有人会想“能处理维修的IQOS销售店应该不多吧……”，实际上并非如此！

能处理故障的IQOS销售店实际上有两种。一种是官方IQOS Store。另一种是IQOS服务站点。关于IQOS销售店的种类，这里已进行汇总，请务必查看。

IQOS Store在全国主要城市仅有约10家，但IQOS服务站点在全国有相当多的店铺。您家附近可能也有。

以下文章汇总了搜索IQOS销售店的方法，寻找IQOS销售店并实际带过去也是一种方法。

2016-09-13【2018年】搜索IQOS Store并确保购买新型IQOS的方法

在IQOS官网进行IQOS状态诊断并联系

第三种联系IQOS客服的方法，是进行IQOS设备诊断。

IQOS官网实际上提供了IQOS健康诊断服务。完成IQOS会员注册和产品注册后，即可在IQOS官网内的“My Account”中进行。

点击上述页面的“怀疑故障时”，即可进入诊断页面。

请从诊断页面内的选项中选择您当前IQOS的状态。当选择到无法继续操作时，该状态会自动发送至IQOS客服。

也可以在该页面确认是否能自行修复，不妨试试看。

在Twitter上求助

第四种故障时联系IQOS客服的方式，是在Twitter上发推。

这种方式相当特殊，但IQOS官方Twitter有时会对您的推文做出回应。IQOS官方Twitter最近非常努力。

在Twitter上发布“IQOS坏了！”或“IQOS故障了”的推文，IQOS官方客服竟然会回复。

据说进一步的交流会在关注后通过DM等方式进行，不过发牢骚后意外收到联系还是挺开心的。

IQOS官方Twitter账号在这里。如果是Twitter用户，不妨试试！

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修理与更换处理需要多长时间

更换所需的时间是大家比较关心的。越是重度吸烟者，越希望尽快能吸上。

从各方反馈来看，提交更换申请后最快2天，最慢也只需1周左右就能收到新的IQOS。

大家普遍反映“处理速度很快”。IQOS库存持续紧缺，但用于更换保障的IQOS主机似乎备货充足。

如果发现IQOS故障，首先请自行确认能否处理故障，之后再联系IQOS客服。

预防IQOS故障

以上介绍了IQOS故障的处理方式，但认为“马上就能换新♪”而什么都不做还是不可取的。其实是有预防IQOS故障的方法的。

那就是正确使用IQOS，以及日常定期清洁。以下文章汇总了IQOS故障的预防方法。

2016-10-15IQOS的使用方法｜支持IQOS 3 DUO、MULTI、2.4 PLUS【附图片解说】 2016-10-29【官方版】IQOS清洁打扫方法｜用刷子和棉签干净地使用IQOS