IQOS客户服务中心咨询方式汇总：电话、邮件、聊天三种方法

由占据国内加热式烟草市场份额第一的菲利普莫里斯日本公司销售的“IQOS”。

随着销量增加而增多的是故障报告和维修的需求。此时可以求助的是IQOS客户服务中心。

但是，不清楚联系方式，而且联系本身也让人有些犹豫。还有，联系了也打不通！这种情况也时有发生。本文将介绍IQOS官方客户支持的联系方式及其实例。

当IQOS系统出现问题等故障时，有时即使咨询也无法解决。此前曾发生无法登录的大规模故障，当时无法进行咨询。另外，关于无法登录时的应对方法，已在以下文章中说明。

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IQOS的咨询联系方式

首先，列出IQOS的所有咨询联系方式。希望尽快咨询的用户请从以下方式联系。

• IQOS咨询页面
• 客户服务中心电话：0120-190-517
• 邮箱地址：[email protected]
• IQOS LINE账号

接下来将介绍各咨询类型及详细方法。

什么时候可以使用客户服务中心？

首先，购买IQOS后知道了有客户服务中心，但需要了解“什么时候可以联系”。

直截了当地说，

只要是关于IQOS的事情都可以联系。

即使是觉得“这种事也能联系吗？”的问题，也会得到妥善回答。既然花了近1万日元购买IQOS，充分利用可用的服务不会有损失。

※当然，与IQOS完全无关的事情即使咨询也无法得到回答，请避免过度咨询。此外，频繁联系会导致真正急需帮助的人无法接通，因此最好避免无谓的联系。

IQOS客户服务中心咨询｜6种方法

那么，关于联系IQOS客户服务中心，实际上，目前IQOS客户服务中心的联系方式有多种。

以前基本上只有电话，但由于“打不通！”等反馈较多，逐渐切换为多种方式。最近聊天支持等方式也在增加，联系变得相当简便。

来看看5种主要的联系方式。另外，这里的“咨询”指的是通过与IQOS进行某种互动（交流）以接近答案的“广义咨询”。

主要的代表性方式为1、2、3。下面逐一介绍。

【1】电话联系IQOS

最多且最可靠的联系方式就是电话联系。

电话的优点是很多情况下可以当场得到回答。

目前可以通过网站在线申请回拨电话，即可立即获得回电。

回拨电话申请页面在此。

希望立即电话咨询的用户，可以拨打以下号码进行咨询。

• 客户服务中心电话：0120-190-517

客户服务中心的营业时间为9点至21点，请注意。

【2】邮件

接下来比较多的是通过邮件咨询。

邮件的优点是能够确保获得回复。无论什么内容，邮件都会得到回应（有时是自动回复）。缺点是无法立即得到回答。

此外，发了邮件却迟迟没有回复，或者回复不是预期的内容，令人困扰的情况偶尔也会发生，这也是一个缺点。

• 邮箱地址：[email protected]

【3】聊天

此外，这是最初没有的功能，现在终于可以通过聊天联系IQOS客户服务中心了。这个功能可能比电话更轻松。

自动应答可以24小时联系。当问题较为详细时，可以与客服人员（真人）聊天。该服务可在9点至21点之间联系。

IQOS客户支持推荐联系方式

至此已介绍了各种方式，推荐的最容易接通联系方式排名在此公布。推荐的5种联系方式如下。

1. 电话
2. 聊天
3. 官网的设备诊断
4. LINE
5. 邮件

果然，“电话咨询”是最可靠的。其次是最近推出的“聊天咨询”功能。这个功能在速度方面可能是最快的。虽然有人可能觉得打字比较麻烦，但在电话完全打不通的时候，这种方式完全可行。

接下来比较方便的是官网的设备诊断。使用该功能，按设备状况逐步输入状态后，会提示解决方法。

不过遗憾的是，根据最终回答，有时还是需要发邮件，比较麻烦。虽说也是没办法的事，但如果能在那里完成就好了。

第四位是通过LINE联系的方式。这是2017年6月起LINE与IQOS合作推出的服务。

可以通过LINE向客户服务中心咨询了。IQOS Phere会变得更加方便，IQOS用户不妨安装。

通过LINE进行蓝牙连接新型IQOS的操作也成为可能。

但是仅从【咨询】角度来看，这种方式最终也会转到官网或变成邮件，因此排名如此。

IQOS客户服务中心电话方式及容易接通的时间段

至此介绍了各种方法，但如果想通过电话快速解决，可以直接拨打电话。

• 客户服务中心电话：0120-190-517
• 营业时间：9:00~21:00

营业时间从较早到较晚都有。但明显存在难以接通和容易接通的时间段。

• 容易接通的时间段：工作日上午
• 难以接通的时间段：工作日下午、休息日

工作日上午是比较好的时机。这一时间段拨打，通常很快就能接通。但另一方面，下午，尤其是休息日的下午，感觉相当难以接通。不过，最近等待时间也有所改善，最长等待时间据称为5分钟。

支持咨询示例。引导号码示例

最后介绍拨打电话时的支持咨询示例。内容会有较大变化，截至2024年5月，引导内容如下。

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〜〜电话接通后〜〜

语音提示“来电者是否年满20岁？”

• 是：“1”
• 否：“2”

→之后会被要求输入出生日期。

语音提示“请选择咨询内容的编号。在引导过程中也可以选择”

• 登录IQOS网站请按“1”
• 购买・主机故障相关咨询请按“2”
• 烟草棒请按“3”
• 其他咨询请按“5”

流程如上。总所需时间因情况而异，大约10至20分钟。

去IQOS门店即可立即解决

本文介绍了电话、邮件等在家即可联系的方式，但回复可能需要时间，某些情况下寄送手续等也比较麻烦。

然而，如果去IQOS门店，与IQOS相关的所有问题很有可能瞬间解决。

关于IQOS的任何问题都可以询问，故障处理也是免费且迅速有时会当场处理。

此外，已停产的IQOS3和IQOS2.4 PLUS也提供支持，实在困扰时去IQOS门店也是不错的选择。

附近有IQOS门店的用户，可以考虑将其作为紧急时的求助对象。

等待时间也可以一边享用IQOS商品或饮品一边愉快度过，IQOS用户或许值得去一次。