【2024年】无法登录IQOS时的处理方法｜IQOS官网/应用故障等Bug汇总
IQOS官网以及IQOS官方应用“IQOS App”基本上都需要登录才能使用服务。 但偶尔会出现无法登录的情况。 可能是自己输错了密码或邮箱地址，也可能是受到IQOS一侧故障的影响。 即使忘记了密码也不要慌张重新设置吧！ 本文将介绍无法登录IQOS时的相关信息及处理方法。 IQOS最新加热式烟草“IQOS I
IQOS官网以及IQOS官方应用“IQOS App”基本上都需要登录才能使用服务。
但偶尔会出现无法登录的情况。
可能是自己输错了密码或邮箱地址，也可能是受到IQOS一侧故障的影响。
即使忘记了密码也不要慌张重新设置吧！
本文将介绍无法登录IQOS时的相关信息及处理方法。
IQOS最新加热式烟草“IQOS ILUMA i（IQOSILUMAi）”也正在热销中。使用IQOS ILUMA i的用户，关于IQOS官网的故障，也请参考本文。
IQOSPHERE（IQOSPHERE）改版！参加IQOS Together X吧
IQOS会员特典项目“IQOSPHERE（IQOSPHERE）”于2024年5月22日改版，并准备了大量可享受的内容。
20岁以上吸烟者均可参加（需注册会员）的“IQOS Together X”也正在举办中，有机会赢取豪华旅行或奖品！！！！……或许。
无法登录IQOS官网、应用时的处理方法
接下来介绍无法登录IQOS官网、应用时的处理方法。
首先说明用户ID和密码错误时的处理方法。除此之外，IQOS官网本身宕机或出现故障时，可能连登录和访问本身都无法进行。
如果不是上述情况，无法登录的原因很可能是“用户ID/注册账户时的电子邮箱地址”或“密码”输入错误。
即使输入错误，甚至忘记了IQOS的登录信息，也可以进行更改，因此请先按此操作，再确认能否重新登录。
然后输入用户ID或注册账户时使用的电子邮箱地址以及出生日期，点击“重置密码”。这样就可以将密码更改为新的密码，从而能够登录。
在智能手机上不会立即显示，因此不太容易发现，但实际上在忘记密码的页面向下滚动屏幕，就会出现“忘记用户ID了吗？”这一项。
在此输入注册账户时的邮箱地址，如果正确，用户ID会通过邮件发送。
不知道邮箱地址时
即使输入了用户ID或邮箱地址，如果值不正确，“无法获取用户ID。”这样的提示会显示出来。此时，请尝试输入可能想到的邮箱地址，直到找到正确的邮箱为止。
收不到密码重置邮件时
如果输入了正确的邮箱地址，IQOS会发送邮件。首先请在使用的邮件客户端中查询新邮件。如果仍然没有收到邮件，垃圾邮件文件夹中可能存有该邮件。请检查所有邮件。
此外，有时可能设置了垃圾邮件过滤器。
请确认是否对“iqos.jp”“e.iqos.com”“marlboro.jp”“lark-web.jp”“vs-web.jp”“parliament.jp”“register-pmj.jp”“smokers.jp”等域名设置了过滤器。
无论如何都不知道邮箱地址时
如果通过上述方法仍然无法得知邮箱地址，请联系IQOS客服中心。可以通过电话咨询（电话号码：0120-190517・营业时间：9:00～21:00），也可以使用邮件或聊天。
IQOS发来的邮件出现乱码时
如果IQOS发来的邮件出现乱码无法阅读，请点击“如果无法正确显示，请点击此处。”的链接。
邮件中的链接有望解决该问题。
想要更改邮箱地址时
IQOS账户使用的邮箱地址可以更改。登录后的个人资料页面中可以更改。
邮箱地址更改步骤如下。
- 在官网点击“我的账户”
- 确认客户信息
- 点击电子邮箱地址旁边的“编辑”进行更改
更改邮箱地址后“保存更改内容”。
至此，我们介绍了常见的忘记登录信息的处理方法，除此之外还可能存在个别Bug现象。以下将解说IQOS服务过去发生过的故障和Bug都有哪些。
2022年11月发生：IQOS折扣活动开始后出现无法登录的Bug
2022年11月1日起，IQOS设备可享受2000日元优惠的折扣活动开始。
与此同时，IQOS在线商店也开始了按先后顺序赠送PayPay积分的活动。由此用户访问量骤增，出现了无法登录的状态。
目前IQOS方面没有对此发布公告，预计稍等一段时间等待恢复后即可登录。
后续报道）21:30起将进行临时维护。
为解决故障，IQOS官网似乎已进入临时维护。
✅计划→11月1日 21:30〜22:30
请勿慌张，等待维护结束后再尝试。
后续报道）截至23:00，已可正常登录。今后活动期间仍可能出现无法登录的情况，请勿慌张，等待恢复。
像本次这样活动开始时，可能会出现难以登录或访问的情况。此时，如上所述，故障会在数小时内恢复，请勿慌张，耐心等待。
2022年5月发生：年龄认证机制变更→暂时无法登录的故障
IQOS官方网站的年龄认证机制略有变更。此前需输入出生日期，但自2022年5月27日起，只需点击“我是年满20岁的吸烟者”按钮，即可浏览IQOS官方网站。
伴随此变更，IQOS官方网站的规格可能有所调整，曾出现暂时无法登录的故障。目前已解决。
哈？iQOS商店登录不了，完全搞不懂
2021年：仅“IQOS App Japan”应用无法登录
2021年正式发布的IQOS官方应用“IQOS App Japan”出现数起无法登录的报告。
应用的详细使用方法中也记载了此信息。
【图片解说】IQOS固件更新方法【应用的使用方法】多数用户反映仅应用无法登录
IQOS应用又登录不了了。。。这到底怎么回事。
iQOS应用总算能登录了，但卡在用户协议无法继续。
等它运行稳定后，再重新下载吧。听说会常驻后台。
话说，应用画面位置固定，不太清楚，但在这个用户协议画面能阅读用户协议吗？只有同意或不同意两个选项……
为了进行iQOS固件更新，安装了Windows版应用。
↓
用户名或密码不匹配
显示此提示，无法登录
但这是在浏览器中能正常登录的用户名和密码……#iQOS
IQOS更新用应用出现不明故障，无法登录。难道是服务器太弱导致拥堵？
服务器宕机了吗？
此次无法登录的原因，可能是“IQOS App Japan”应用上线后访问量集中，导致服务器宕机所致。
此前从未有过集中登录的应用环境，发布消息后数日内用户蜂拥而至，服务器不堪重负。
或者是因为存在漏洞等……总之，预计数日内可能无法稳定登录及使用服务，请注意。
邮件发送是原因
进一步调查原因后发现，似乎是IQOS向IQOS用户群发了“请更新固件”的邮件，导致服务器更加拥堵。。。这实在有些过分……
联系了IQOS客服中心
果然收到了许多用户关于此故障的报告，目前正在处理中。
预计3天左右可平息，希望用户在此前后尝试登录。
需要冷静的是，
不要因为一时冲动想到这些而手忙脚乱，请保持冷静。
此次即使无法登录应用，也并非个人信息被盗，纯粹是服务器及服务端故障，等待恢复是最佳解决方案。
IQOS已认识到此问题，并正在进行修复，请先冷静等待。
固件不更新会怎样？
此次因无法登录，导致“固件”无法更新，
可能有人会这样想。
对此的回答是，什么都不会发生。准确地说，与之前没有任何变化。
“固件”是使IQOS运行的基础系统，即使不更新也可正常使用。（事实上此前一直可以使用吧？）
说到底，更新后性能会更好仅此而已，不必担心不更新IQOS就无法使用！之类的疑虑，这一点也可放心。
我认为这是压力较大的故障
不过此次“久违地打开电脑尝试！”的人应该不少，压力可能非常大。从用户心理来看，此故障相当严重。
可以理解。再多花些功夫……或者说，本来在发布前多做一些测试，感觉就会大不相同。
此次应该有不少平时不常用PC/Mac的人，好不容易打开电脑尝试，却“无法登录”，压力必然极大。。
话虽如此，即使被要求“请经常登录”，用户也会觉得“难道每次都必须登录吗！”。如果能在官网等渠道进行公告会更好，但由于这是桌面版应用的问题，可能不会进行大范围通知……
3月16日更新：已逐步可以登录
看来已逐步可以登录。经过一天时间，服务器拥堵可能已经得到缓解。
2017年，登录和密码重置均无效事件
IQOS过去也曾多次发生无法登录的故障。
9日9时：故障逐步解除
距离8日发生的大规模故障已过去一天，故障正在逐步恢复。截至昨天，密码重置无法进行，也无法联系客服，处于“无法登录≒什么都做不了”的状态。
在Twitter、SNS等社交平台上也有很多反响，似乎有很多用户感到困扰。
初次见面。昨晚尝试注册会员时，显示电话号码已被使用，这也是故障的影响吗？冒昧打扰了。
— 蒼騎 (@shimizushinichi)2017年8月8日
不过，似乎仍有部分用户无法登录，但故障正在逐步解决。如果仍无法登录、无法注册，可以尝试以下方法：
- 清除缓存
- 使用其他浏览器登录
尝试这些方法可能会有效。此次无法登录的故障原因，可能是IQOS官网使用条款的更新？关于原因将在后文说明。
8日22时的情况：等待故障平息是最佳选择
截至8月8日22时的结论是，“等待故障平息”是最佳选择。
因为目前，几乎没有任何方式可以联系IQOS。
尝试拨打客服中心电话，大约20次后接通了，但随后又被以“线路繁忙，无法接听”为由挂断。
此外，即使接通，由于是系统故障，似乎也无法立即解决。
电话开始时会被建议使用聊天功能，但由于不在营业时间内，会显示如下提示。
此外，密码重置也无效。由于无法登录，发送密码重置邮件后，会收到如下邮件。
之后，点击邮件中记载的“在此重置密码”……竟然无法访问。
因此，几乎所有手段都行不通，束手无策。
因此，在官方发布公告之前等待，似乎是最好的解决办法。虽然很不甘心……
IQOS官网无法登录的大规模故障
截至2017年8月8日，IQOS官网发生了无法登录的大规模故障。以往的故障主要是无法访问网站（网站宕机），此次则是可以访问但无法登录。
此次故障几乎影响了所有账户，遭遇此故障的用户处境相当困难。
无法登录IQOS网站。尝试重置密码，画面显示邮件已发送，但邮件未到。要不要放弃IQOS呢。
— SatoGuchi (@muindog)2017年8月8日
@iqos_support_jp
无法登录官网。
ID和密码应该都没有输错，但一直无法登录，请问是什么原因？
明天我需要使用优惠券。— nana (@nana_31O4)2017年8月6日
好不容易在便利店看到IQOS，却因为无法登录而无法发行优惠券，结果买不了，真是的。
— えまこんにゃく (@emakonnyaku)2017年8月8日
无论是想购买的用户、想登录参加活动的用户，还是想在IQOSPHERE注册包装码的用户，都束手无策。这是非常令人遗憾的情况。
无法登录就重置密码？清除缓存？
无法登录时该怎么办。据说尝试3种方法可以解决。
- 重置密码
- 清除缓存
- 使用其他浏览器登录
只要进行这3项操作，除非存在系统性问题，否则基本可以登录。实际上，这个方法是IQOS官方建议的无法登录时的处理方法。
然而，根据故障情况，即使尝试了所有这些方法也可能无效。这种情况下，恐怕判断为系统故障才是正确的。
是钓鱼网站应对措施导致？官网使用条款变更的影响？
目前尚不清楚此故障发生的原因，但其中一个可能的原因是钓鱼网站应对措施。
在进行这一处理时，由于追加了垃圾判定处理，几乎所有账户都变成了冻结状态。
或者，正好今天许多活动开始了，但活动链接中包含了不必要的链接，导致被判定为垃圾信息。
然而，没有点击邮件链接的人似乎也无法访问，因此可能是更根本的漏洞。
※2017年8月9日补充
看来这个漏洞与使用条款的更新有关。前几天使用条款似乎进行了更新，今早再次登录时出现了这样的显示。
必须同意此使用条款，但目前该通知会全屏显示，而且无法轻松同意。具体来说，实际上同意按钮以蓝色文字隐藏在蓝色背景的最底部。
这显然是更新时的失误，但实际上在手机网站上，点击右上角显示的“✕”即可直接登录。
由于情况相当混乱，希望IQOS官方能尽快改善。
最大的“无法登录”这一问题正在逐步解决，但其他问题仍在等待中，让我们等待IQOS网站故障的恢复。真是令人困扰……。
最近没有发生大的故障，但无法断言今后绝对不会发生此类故障，因此再次发生故障时我们会更新信息。
此外，IQOS还介绍了IQOS的会员注册方法。购买新的IQOS ILUMA i后，会员注册是必须的！
