【独家】10月全国发售的glo hyper X2将改进设备但价格不变｜已购买情况下的处理方法【glo官方回答】

英美烟草日本公司（BATJ）的新型加热式烟草“glo hyper X2”的全国发售时间从2022年8月15日变更为同年10月上旬。同时，自8月9日起，glo门店等渠道该型号的销售也已暂停。

就此次停售的原因等问题向BATJ进行询问后，得到了以下回答。

设备更新指的是什么？

第一个问题是“设备更新指的是什么？”新闻稿中记载有“为向客户提供更满意的体验～实施设备更新”的内容，但例如是否是因为存在危险性等原因呢？

停售新闻稿：关于“glo™ hyper X2”发售日期变更及恢复销售时间的通知

BATJ的回答如下。

目前正在实施的glo hyper X2设备更新，是为了反映销售初期阶段收到的客户意见，提供更令人满意的产品，并不涉及安全性问题。

据称并非涉及安全性的设备更新。而是为了反映销售初期阶段从用户处获得的意见，正在向更令人满意的产品进行改进。虽然具体内容未被公开，但本媒体预测可能是①使用时的设备高温化对策、②清洁繁琐性对策等。

已购买glo hyper X2情况下的处理方法

第二个问题是关于已购买glo hyper X2情况下的处理方法。

在设备更新后，对于已购买glo hyper X2初期版本的用户，是否计划提供相应处理（退款或换货等）？

BATJ的回答如下。

对于已购买的客户，如对产品有任何疑问，请联系本公司“客户咨询室”（0120-010-657），我们将进行个别对应和说明。

如果已经购买，联系BATJ的“客户咨询室”似乎可以获得某种对应。↓点击即可拨打电话。

0120-010-657

设备更新后价格会变化吗？

第二个问题是关于glo hyper X2的价格。

即使设备为了“更令人满意”而更新，价格是否会调整？

BATJ的回答如下。

目前没有计划变更设备更新后的厂商建议零售价。

即使在10月上旬全国发售，glo hyper X2的价格预计仍保持不变（通常价格1,980日元，线上商店价格1,480日元）。以更令人满意的性能维持相同价格，这一点令人欣喜。

如有其他疑问，在发售及恢复销售之前的期间，可联系BATJ的“客户咨询室”（0120-010-657）。