glo hyper X2再售版有哪些变化？向BAT日本询问了差异

BAT日本的新型加热式烟草“glo hyper X2”于2022年10月起正式开售。自10月3日起还启动了1,000日元折扣活动，并积极在便利店渠道铺开，因此受到众多用户的关注。

然而，glo hyper X2原本计划更早在全国范围内销售。

2022年7月新产品发布会结束后，原定于同年8月15日开始在全国便利店销售，却在即将开售前突然宣布中止销售。8月9日发布的新闻稿《关于“glo™ hyper X2”发售日期变更及恢复销售时间的通知》中，《关于“glo™ hyper X2”发售日期变更及恢复销售时间的通知》中，将中止销售的原因表述为“为实施设备更新”，但具体的更新内容直到恢复销售前都未公开。

此次，IQOS在实际使用再售版机型的基础上，向BAT日本询问了究竟有哪些变化，并获得了关于具体更新内容的回答。

①再售版的具体更新内容是什么？

②为何在产品发布会刚结束后就进行设备更新？

以下介绍关于这两点的回答。

再售版“glo hyper X2”的具体更新内容是什么？

第一个问题是关于glo hyper X2的具体改进内容。在实际使用后，询问了有哪些变化。

更新要点为“隔热性”和“加热系统的设定”

BAT日本的回答是，通过提高“隔热性”并调整“加热系统的设定”，提升了使用体验。

确实，使用再售版机型后最先感受到的是握持部位不再发热，而初版握持部位会发热……也就是说可以看出其隔热性能较低。

使用加热式烟草时，烟草棒会被加热到数百度，因此热量的隔绝能力非常重要。这是体验中极为关键的一个方面。

为何在发布刚结束后就进行“设备更新”？

接下来的问题是关于更新的时机。在全国销售前夕进行设备更新，想必伴随着极大的商业风险，为何BAT日本选择在这个时机决定中止销售？

认真对待销售初期发现的课题

据BAT日本称，从销售初期阶段就收到了“感觉设备表面温度较高”以及“连续抽吸不如预期顺畅”这两条用户意见。

确实，产品发布会后仅在glo官方商店及glo官方线上商店销售，使得能够接触到早期采用者（从销售初期就使用产品的粉丝群体），从而在转向全国销售之前获得了课题反馈。

实际上，在全国销售前使用glo hyper X2的过程中，也注意到了“握持部位发热”这一课题，并以反馈的形式公布。

正是认真对待这些用户意见，才不惜推迟全国销售，从初版开始进行设备改良。

若在全国销售后则为时已晚的痛点改善决策

通过此次采访了解到，glo hyper X2伴随中止销售的设备更新，是为了提高隔热性，并调整加热系统设定以提升使用体验。

其结果是解决了“感觉设备表面温度较高”和“连续抽吸不如预期顺畅”这两个用户痛点。

这里使用了“痛点”一词，指的是用户在使用产品时产生的课题、烦恼或不满意状况。

通过设备更新改善的这两个痛点，可以说是非常重大的问题。如果这两个痛点未解决，众多用户直接拿到glo hyper X2，可能会产生大量不满，结果导致销量不如预期。在某些情况下，甚至可能陷入召回这样的最坏局面。

这样看来，2022年8月9日，在包括便利店在内的全国销售前6天宣布中止销售的决定，虽然时间紧迫，但可以说是最后也是最大的机会，是最有效的决策。

当然，由于也有许多人在全国销售前就已购买，因此确实希望从一开始就不带此类问题……即痛点来举办产品发布会。（※BAT日本已对既有购买者实施了支持措施）

然而，若在全国销售后，从各种意义上来说很可能为时已晚，因此进行改善是好的。

glo hyper X2在便利店开售后，加热式烟草市场的动向想必会更加火热。今后也将继续关注。（@iqossan）